Información legal

01 · Términos del servicio

Términos y condiciones

Qué contratas cuando nos contratas, qué garantía tiene cada cosa y hasta dónde llega nuestra responsabilidad.

Quién presta el servicio

Los servicios los presta Frank López, persona natural, bajo la marca comercial Zap Soluciones TI, con domicilio en Calle 15 Sur #10-87, Bogotá D.C., Colombia. Cuando en este documento leas «nosotros» o «Zap», se refiere a esa persona.

Qué servicios prestamos

Soporte técnico en sitio y remoto, redes e infraestructura de cableado, cámaras de seguridad y control de acceso, licenciamiento de software, capacitación tecnológica, consultoría e implementación de automatizaciones. Operamos en Bogotá y la sabana; fuera de esa zona se cotiza por proyecto.

Cotizaciones y precios

• Los precios que aparecen en este sitio son referenciales y se muestran como «desde». No son una oferta en firme.
• Lo que obliga a las dos partes es la cotización o cuenta de cobro que recibes firmada o por escrito, con su número, su fecha y su alcance.
• Si algo de este documento y algo de tu cotización se contradicen, manda lo que diga la cotización para ese trabajo concreto.

Garantía

Estos plazos son los nuestros y se aplican sin perjuicio de la garantía legal que te corresponda por ley cuando actúes como consumidor (Ley 1480 de 2011). Si la ley te da más, vale lo que dice la ley.

Qué no cubre la garantía

• Rayos, sobretensión o fallas de la instalación eléctrica del sitio.
• Manipulación o intervención por terceros ajenos a Zap.
• Agua, humedad o polvo por encima de lo que el equipo soporta según su ficha técnica.
• Robo, vandalismo o daño físico.
• Cambios en la red, el servicio de internet o las contraseñas hechos por el cliente.
• Consumibles y piezas de desgaste: discos duros, baterías de UPS y memorias.
• Virus, ransomware y pérdida de datos cuando no hay copia de seguridad contratada.
• Licencias y software de terceros: se rigen por los términos de su fabricante, no por los nuestros.

Cómo se reclama

1. Avísanos dentro de los 5 días siguientes a detectar la falla, al gerencia@zapsolucionesti.com o al +57 302 699 0212.
2. Danos acceso al sitio y al equipo para revisarlo.
3. Que no lo haya intervenido otro técnico antes: si ya lo abrieron, no podemos saber qué pasó.
4. Ten a mano la cotización o cuenta de cobro del trabajo. Es el comprobante.

Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

Respondemos por el trabajo que hacemos y por los equipos que suministramos, en los términos de la tabla de arriba. No respondemos por la pérdida de datos cuando no hay una copia de seguridad contratada con nosotros, ni por lucro cesante, ni por daños derivados de causas ajenas a nuestro servicio. Si contratas respaldo de datos, eso sí entra y se cotiza aparte.

Propiedad intelectual y marcas

Los textos, el diseño y las herramientas de este sitio son nuestros. Las marcas de los fabricantes que instalamos o distribuimos pertenecen a sus dueños y aparecen aquí solo para identificar los productos con los que trabajamos.

Ley aplicable

Este documento se rige por la ley colombiana. Antes de ir a cualquier instancia, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.

Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Cuando lo hagamos cambia la fecha del encabezado, y lo que se aplica a un trabajo ya contratado es la versión que estaba publicada el día en que se firmó la cotización.

02 · Privacidad

Política de privacidad

Qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron, para qué los usamos y cómo pedir que los borremos. Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

Quién responde por tus datos

Frank López (ZAP SOLUCIONES TI), Calle 15 Sur #10-87, Bogotá D.C., Colombia. Canal único para todo lo relacionado con datos personales: gerencia@zapsolucionesti.com.

Qué datos recogemos y cuándo

Son tres situaciones distintas y conviene no mezclarlas:

Para qué usamos cada cosa

• El formulario: responderte y hacerte una propuesta. Nada más. No enviamos publicidad ni boletines, y no vendemos ni cedemos tus datos a nadie.
• Los datos de facturación: emitir tus cotizaciones y cuentas de cobro y llevar el soporte de lo que se te vendió.
• Las calificaciones: mostrar públicamente la opinión de quienes ya nos contrataron y saber en qué tenemos que mejorar.

Quién más los ve

Usamos proveedores para que el sitio funcione, y solo ven lo que necesitan para eso:

• El hosting donde vive esta página y su base de datos.
• Titan, el servicio de correo por el que llegan los mensajes del formulario.
• Google (Firebase / Firestore y reCAPTCHA), donde viven las calificaciones y el filtro anti-robots de esa página.

Los servidores de Google están fuera de Colombia, así que las calificaciones implican una transferencia internacional de datos. Al enviarla la estás autorizando. Fuera de estos proveedores, no compartimos tus datos con nadie, salvo que nos lo exija una autoridad competente.

Cuánto tiempo los conservamos

• Formulario: mientras dure la conversación comercial y el tiempo razonable posterior para retomarla. Si nos pides borrarlo, lo borramos.
• Datos de facturación: mientras dure la relación comercial y después el tiempo que exigen las obligaciones contables y tributarias.
• Calificaciones: permanecen publicadas de forma indefinida, porque son un testimonio público, hasta que pidas que se retire la tuya.

Tus derechos

En cualquier momento puedes:

• Saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Corregirlos si están mal o incompletos.
• Pedir que los borremos, incluida tu calificación publicada.
• Retirar la autorización que nos diste.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no te atendimos bien.

Se ejercen escribiendo a gerencia@zapsolucionesti.com desde el correo con el que nos contactaste, o desde cualquiera diciéndonos cómo identificarte. Por ley respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles.

Cómo los cuidamos

El sitio funciona sobre HTTPS, las herramientas internas están detrás de contraseña y con límite de intentos, y los formularios tienen tope de envíos para frenar el abuso automatizado. Ningún sistema es infalible; si algo pasara que afecte tus datos, te lo diríamos.

Menores de edad

Este sitio se dirige a empresas y personas adultas. No pedimos ni buscamos datos de menores. Si crees que un menor nos envió datos, escríbenos y los eliminamos.

03 · Autorización

Tratamiento de datos personales

Esto es lo que autorizas exactamente cuando marcas la casilla del formulario o envías una calificación. Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.

Qué autorizas

Autorizas a Frank López (ZAP SOLUCIONES TI) a recoger, almacenar, usar y —en el caso concreto de las calificaciones— publicar los datos que nos entregas, con las finalidades descritas en la política de privacidad y no para otras.

Para qué

1. Responder tu solicitud y hacerte una propuesta comercial.
2. Prestarte el servicio contratado y darte el soporte y la garantía que corresponda.
3. Emitir cotizaciones, cuentas de cobro y el soporte contable de la operación.
4. Publicar tu calificación, cuando eres tú quien la envía.
5. Cumplir las obligaciones legales que nos apliquen.

Qué es opcional

En el formulario de contacto solo el nombre y un teléfono o WhatsApp son obligatorios: son la forma de responderte. El correo, la empresa, el servicio de interés y el mensaje son opcionales, y puedes no contestarlos. En la calificación, todo lo que envías es voluntario: nadie está obligado a calificar.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, datos biométricos, opiniones políticas o religiosas). Si alguna vez los pidiéramos, tendríamos que decírtelo y tú podrías negarte sin consecuencia alguna.

Cómo retirar la autorización

Escribiendo a gerencia@zapsolucionesti.com. La retiramos y eliminamos lo que no tengamos que conservar por una obligación legal o contable. Si tu calificación está publicada, dilo en el mismo correo y la bajamos.

Canal de atención

gerencia@zapsolucionesti.com · +57 302 699 0212 · Calle 15 Sur #10-87, Bogotá D.C., Colombia. Es el mismo para consultas, reclamos y solicitudes de borrado.

04 · Cookies

Política de cookies

La versión corta: navegar por este sitio no te deja cookies de análisis, de publicidad ni de seguimiento. Aquí está el detalle de lo que sí existe.

Lo que no usamos

Este sitio no tiene Google Analytics, ni píxeles de redes sociales, ni cookies de publicidad, ni perfiles de comportamiento. Tampoco te seguimos entre sitios. Por eso no verás aquí el cartel de aceptar cookies: no hay nada que aceptar.

Llevamos un conteo de visitas con una herramienta alojada en nuestro propio servidor, y su script está desactivado en la parte pública del sitio: no se descarga ni deja cookie alguna en tu navegador.

Lo que sí puede aparecer

• Cookie de sesión de WordPress. Solo si alguien del equipo inicia sesión para administrar el sitio. Un visitante normal nunca la recibe.
• Cookie de contraseña de página. Solo en nuestras herramientas internas protegidas: recuerda que ya se escribió la clave, para no pedirla en cada página.
• Almacenamiento de sesión en la página de calificación. No es una cookie: es una marca que se borra al cerrar la pestaña y solo sirve para que el juego de premios se pueda usar una vez por sesión.
• reCAPTCHA de Google. En la página de calificación corre el filtro anti-robots de Google, y Google puede instalar sus propias cookies al ejecutarlo. Es una medida de seguridad para que nadie llene el muro de opiniones falsas. Se rige por la política de privacidad de Google.

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