Zap Soluciones TI

Política de tratamiento
de datos personales

Última actualización: 18 jul 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (Colombia)

1. Responsable del tratamiento

Zap Soluciones TI, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de esta plataforma de soporte (ZapDesk).

2. Datos que recolectamos

Para prestar el servicio de soporte técnico recolectamos únicamente los datos necesarios:

De identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
De la empresa a la que perteneces (para asociar tus casos).
Del soporte: el contenido de los tickets que creas (descripciones, mensajes y archivos que adjuntes voluntariamente).

3. Finalidad

Tus datos se usan exclusivamente para:

Gestionar y dar seguimiento a tus solicitudes de soporte técnico.
Comunicarnos contigo sobre el estado de tus casos (por el portal, correo o WhatsApp).
Generar reportes internos de atención para tu empresa.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.

4. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581, en cualquier momento puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a soporte@zapsolucionesti.com o por WhatsApp indicando tu solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria). Responderemos en los plazos que fija la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas para proteger tus datos: acceso restringido por usuario y empresa, conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas y registro de auditoría de las acciones. Conservamos tus datos mientras exista la relación de soporte y por el tiempo que exijan las obligaciones legales; luego se eliminan o anonimizan.

7. Autorización

Al crear tu cuenta y usar esta plataforma, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos. Esta autorización queda registrada con fecha y hora en nuestros sistemas.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse. Cualquier cambio relevante se informará por los canales de contacto.